Onnistuneiden asiakaskohtaamisten luomisen pitäisi olla kaikkien yritysten ensisijainen tavoite. Kaikki alkaa tyytyväisistä ja onnellisista työntekijöistä, jotka todennäköisemmin suhtautuvat työnantajaan ja omiin tehtäviinsä energisesti, innostuneesti ja asiakaslähtöisesti. Heillä on myös todennäköisemmin myönteinen asenne ollessaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Yksi asiakkaidesi ensimmäisistä kokemuksista brändistäsi on vuorovaikutus työntekijöidesi kanssa. Jos vuorovaikutus on myönteistä, asiakas yhdistää tämän myönteisen kokemuksen brändiisi. Jos asiakkailla on myönteinen kokemus yrityksestäsi, asiakastyytyväisyys on todennäköisemmin korkeampi, mikä johtaa suurempaan asiakas- ja brändiuskollisuuteen. Se voi myös edistää liiketoimintaasi asiakkaiden suosittelun kautta. Kun asiakkaat saavat hyvän kokemuksen brändistäsi, he kertovat muille ihmisille erinomaisesta palvelustasi.

Henkilöstösi etulinjan jäsenet, jotka ovat suoraan ja päivittäin tekemisissä ja vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa, tulisikin nähdä arvokkaana voimavarana. Kun työntekijöitä arvostetaan, asiakkaiden kokemus yrityksestäsi paranee, ja se luo pohjan asiakasuskollisuudelle.

Forbesin mukaan työntekijät työskentelevät tehokkaammin, kun he tuntevat olevansa emotionaalisesti sitoutuneita organisaatioonsa ja sen tavoitteisiin. He tekevät parhaansa, koska he arvostavat työtään sekä tehtäviinsä ja vastuualueisiinsa sisältyviä sitoumuksia ja velvoitteita. Sitoutuneet työntekijät ovat lojaaleja ja heillä on suurempi vaikutus asiakasarviointeihin, kannattavuuteen, tuottavuuteen, liikevaihtoon ja laatuun. He edistävät myös positiivista yritysmielikuvaa.

Asiakkaat, jotka luottavat brändiisi, ovat toistuvia ostajia, he tukevat yritystäsi ja tekevät sen mielellään. Kun olet osoittanut olevasi luotettava asiakkaillesi ja auttanut ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia, he myös todennäköisemmin kertovat sinusta ystävilleen. Elämme digitaalisella aikakaudella, ja verkkosivustot sekä muut digitaaliset palvelut mahdollistavat sen, että kuluttajat jättävät yrityksestä arvostelun. Kun asiakkaasi luottavat sinuun, he jättävät myönteisen arvostelun. Tämä edistää liiketoimintaasi.

Kun kohtelet työntekijöitäsi oikein, näytät heille, miten he kohtelevat asiakkaitasi oikein. Lisäämällä työntekijöiden sitoutumista vahvistat työntekijöidesi arvostusta työtään kohtaan, mikä puolestaan saa heidät suoriutumaan työstään entistä paremmin. Monet yritykset eivät kuitenkaan hahmota, että todellisuudessa niiden työntekijät ovat niiden ensimmäinen asiakas. Tyytyväiset työntekijät eivät ainoastaan edistä hyvää asiakaskokemusta, vaan joissakin tapauksissa ovat tyytyväisten asiakkaiden alku ja juuri.