Vaikuttavaa verkko-oppimista Asiakaspalvelun Akatemiassa
White Hat / Asiakaspalvelun akatemia
White Hat on Suomen kokenein asiakaspalvelun optimointitoimisto. Yrityksen missiona on tehdä suomalaisesta asiakaspalvelusta maailman sujuvinta ja auttaa organisaatioita järjestämään asiakaspalvelunsa fiksusti ja tehokkaasti, tosiasioihin pohjautuen, alan parhaita käytäntöjä ja dataa hyödyntäen.
Haaste
koulutuksista skaalautuvaa liiketoimintaa
White Hatin palveluvalikoimaan kuuluu sekä konsultointi- että koulutuspalveluja. Ratkaistavana haasteena oli se, miten koulutuksista voidaan tehdä ajasta ja paikasta riippumattomia sekä mahdollistaa uusi, skaalautuva liiketoiminta.
Ratkaisu
Asiakaspalvelun Akatemia – vaikuttava verkko-oppimisalusta
Asiakaspalvelun Akatemia on asiakaspalvelun esihenkilöille, johtajille ja asiantuntijoille suunnattu verkkopohjainen, inspiroiva ja vuorovaikutteinen valmennuskokonaisuus.
Intolead konseptoi ja toteutti akatemian ja verkkovalmennukset digitaaliseen oppimisympäristöön, joka mahdollistaa modernin ja kiinnostavan tavan oppia.
Valmennusten kantava ajatus on tarjota ymmärrystä asiakaspalvelun parhaista käytännöistä ja tuoda lisää valmiuksia ja työkaluja asiakaspalvelun päivittäiseen, tietopohjaiseen johtamiseen menestyksellisesti.

Tulokset
Tulevaisuudenkestäviä toimintamalleja tämän päivän asiakaspalvelun avainhenkilöille
Asiakaspalvelun Akatemia on konkreettinen ja inspiroiva tapa oman ammattiosaamisen kehittämiseen itseohjautuvasti omaan tahtiin. Alustaan on integroitu myös helppokäyttöinen verkkokauppatoiminnallisuus. Akatemia on saanut hyvää palautetta käyttäjiltä ja tuonut White Hatille uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
Intoleadin panos ja asiantuntijoiden osaaminen mm. pedagogiiikan, visuaalisen ja käyttöliittymäsuunnittelun saralla on ollut avaintekijä Akatemian onnistuneessa toteutuksessa.
Samuli Ketola
Partner / White Hat