Vaikuttavaa verkko-oppimista Asiakaspalvelun Akatemiassa

White Hat / Asiakaspalvelun akatemia

White Hat on Suomen kokenein asiakaspalvelun optimointitoimisto. Yrityksen missiona on tehdä suomalaisesta asiakaspalvelusta maailman sujuvinta ja auttaa organisaatioita järjestämään asiakaspalvelunsa fiksusti ja tehokkaasti, tosiasioihin pohjautuen, alan parhaita käytäntöjä ja dataa hyödyntäen.

koulutuksista skaalautuvaa liiketoimintaa

White Hatin palveluvalikoimaan kuuluu sekä konsultointi- että koulutuspalveluja. Ratkaistavana haasteena oli se, miten koulutuksista voidaan tehdä ajasta ja paikasta riippumattomia sekä mahdollistaa uusi, skaalautuva liiketoiminta.

​

Asiakaspalvelun Akatemia – vaikuttava verkko-oppimisalusta

Asiakaspalvelun Akatemia on asiakaspalvelun esihenkilöille, johtajille ja asiantuntijoille suunnattu verkkopohjainen, inspiroiva ja vuorovaikutteinen valmennuskokonaisuus.

Intolead konseptoi ja toteutti akatemian ja verkkovalmennukset digitaaliseen oppimisympäristöön, joka mahdollistaa modernin ja kiinnostavan tavan oppia.

Valmennusten kantava ajatus on tarjota ymmärrystä asiakaspalvelun parhaista käytännöistä ja tuoda lisää valmiuksia ja työkaluja asiakaspalvelun päivittäiseen, tietopohjaiseen johtamiseen menestyksellisesti.

Tulevaisuudenkestäviä toimintamalleja tämän päivän asiakaspalvelun avainhenkilöille

Asiakaspalvelun Akatemia on konkreettinen ja inspiroiva tapa oman ammattiosaamisen kehittämiseen itseohjautuvasti omaan tahtiin. Alustaan on integroitu myös helppokäyttöinen verkkokauppatoiminnallisuus. Akatemia on saanut hyvää palautetta käyttäjiltä ja tuonut White Hatille uusia liiketoimintamahdollisuuksia.

Intoleadin panos ja asiantuntijoiden osaaminen mm. pedagogiiikan, visuaalisen ja käyttöliittymäsuunnittelun saralla on ollut avaintekijä Akatemian onnistuneessa toteutuksessa.

Samuli Ketola
Partner / White Hat