Asiakastarina: VALOA

Työelämän murros näkyy vahvasti myös valtionhallinnossa. Valtiolla edistetään muun muassa verkostomaista yhteistyötä, ilmiölähtöisyyttä, uudistumiskykyä ja strategista ketteryyttä.

Valtion työelämäpalvelut -tiimi on osa Valtiokonttoria. Työelämäpalvelut on valtion organisaatioiden muutosvalmiuksien vahvistamisen kumppani. Yhdessä moninaisten verkostojen ja yhteistyökumppanien kanssa työelämäpalvelujen tavoitteena on tukea uudistumiskykyä, työyhteisöjen toimivuutta ja hyvää työelämää sekä kestävän kehityksen edistämiseksi tehtävää työtä valtionhallinnossa.

Valtion työelämäpalvelut lähti kehittämään valmentavaa ja oppivaa työkulttuuria tukevaa ja edistävää verkkosivustoa yhteisesti hahmotetun tarpeen pohjalta. Tavoitteena oli tuoda helposti käytettävällä, käytännönläheisellä tavalla tarjolle inspiroivaa ja innostavaa sisältöä tukemaan työkulttuurin muutosta muuttuvassa ja kytkeytyneessä työelämässä.

Yhteistyössä työelämäpalvelujen ja valtionhallinnon kehittäjien kanssa Intolead konseptoi VALOA-verkkosivuston edistämään valmentavaa ja oppivaa työkulttuuria valtionhallinnossa sekä oli mukana sen ensimmäisessä toteutusvaiheessa. Intolead vastasi kokonaisuuden visuaalisesta ilmeestä, käyttöliittymäsuunnittelusta sekä sivuston pääsisällön käsikirjoittamisesta. Lisäksi Intolead toteutti animaatiovideon, jossa VALOA-sivuston sekä valmentavan ja oppivan työkulttuurin kokonaisuus ja hyödyt esitellään käyttäjille.

VALOA-verkkosivusto on suunniteltu yhteiskehittämällä käyttäjien kanssa. Se muodostaa herättelevän ja työkulttuurikokeiluihin kannustavan kokonaisuuden. Sivuston sisällöt ja palvelut auttavat kehittämään toimintamalleja, joilla voidaan yhdistää resurssit ja osaaminen, myös hallinnonalat ylittäen, tavoitella parempaa tulosta ja vaikuttavuutta, tyytyväisiä asiakkaita, motivoituneita työntekijöitä sekä kehittyvää julkishallintoa. Sivusto julkaistiin Valtio Expo 2022 -tapahtumassa, ja sen sisältöjä kehitetään jatkuvasti eteenpäin.

Suomen Ilmailuliitto ry asiakascase

Suomen Ilmailuliitto ry (SIL) on vuonna 1919 perustettu urheilu- ja harrasteilmailun valtakunnallinen keskusjärjestö, jonka keskeinen tehtävä on edunvalvonta. Ilmailuliitolla on yli 226 jäsenkerhoa ja noin 7300 henkilöjäsentä. Kerhot ovat jakautuneet melko tasaisesti koko Suomen alueelle Hangosta Ivaloon ja Vaasasta Joensuuhun. Ilmailuliiton visiona on, että Koko Suomessa ilmaillaan aktiivisesti. Ilmailuliitto auttaa jäseniään varmistamaan ja vahvistamaan ilmailuosaamista sekä edistää perinteisen ja uuden ilmailun kehittymistä.

Uuden EU-asetuksen myötä miehittämättömän harrasteilmailun toimintaedellytykset ovat muutoksessa. Ilmailuliitolla ja Lennokkitoimikunnalla oli tarpeena kehittää muutoshankkeen viestintää sekä tarjota liiton harrastajille monimuotokoulutusratkaisuja osana uusien toimilupien edellyttämiä toimintamalleja.

Yhdessä Ilmailuliiton avainhenkilöiden kanssa Intolead suunnitteli ja toteutti Ilmailuliitolle Lennokkimääräys-verkkosivuston sekä interaktiivisen ja inspiroivan verkkokurssin liiton jäsenille, jotka haluavat suorittaa miehittämättömän ilmailun harrastajan SIL16 -pätevyystutkinnon. Intolead vastasi paitsi verkkokurssin oppimismuotoilusta ja pedagogisesta suunnittelusta, myös suunnitteli kokonaisvaltaisen visuaalisen ilmeen sekä tarvittavat kuvitus- ja mediaelementit säännöksien havainnollistamiseksi.

Lennokkimääräys-sivusto sekä SIL16 -pätevyystutkintoon tähtäävä verkkokurssi mahdollistavat joustavan ja innostavan tavan opiskella itsenäisesti toimiluvan mukaiset, turvalliset toimintatavat ilmailuharrastajille. Sen myötä lennätystoiminnan edellyttämä pätevyys on mahdollista saavuttaa entistä helpommin ja monipuolisemmin, lajista riippumatta. Ilmailuliitto voi palvella jäseniään paremmin ja näyttötutkintojen suorittaminen on tehostunut.

”Yhteistyö Intoleadin kanssa oli helppoa ja sujuvaa. Lopputulos oli visuaalisesti näyttävä kokonaisuus. Intoleadin asiantuntijat toivat projektiin näkemyksellisyyttä ja osaamista, joka siivittää jatkossa ilmailuharrastajien oppimiskokemuksia uuteen lentoon.”

ARE:n asiakastarina

ARE on suomalainen perheyritys, jolla on yli sadan vuoden kokemus talotekniikasta. Yritys tarjoaa ratkaisuja ja palveluita kiinteistön koko elinkaarelle uudiskohteiden talotekniikkaurakoinnista, ylläpitoon ja huoltoon, huollosta modernisointiin ja korjausrakentamiseen. ARE toimii kolmessa maassa ja sillä on yhteensä 3 300 työntekijää Suomessa ja Ruotsissa.

Uudistetun projektitoiminnan prosessin vieminen käytäntöön

Talotekniikkayhtiö ARE:lla oli tunnistettu tarve päivittää ja yhtenäistää projektitoiminnan prosessia, jotta jatkossa tietyt erikseen määritetyt kriittiset projektin osa-alueet toteutetaan sovitusti kaikilla ARE:n projekteilla. Tavoitteena on varmistaa, että kaikki ARE:n projekteissa työskentelevät toimihenkilöt tuntevat toimintaprosessin sekä siihen liittyvät vastuut, käytännöt, työkalut ja ohjeet.

Älykäs projektitoiminta -opintokokonaisuus

Yhdessä ARE:n avainhenkilöiden kanssa Intolead konseptoi Luokkahuone-tyyppinen koulutuksen vaikuttavaksi verkkokoulutuskokonaisuudeksi, jossa kuukausittaiset koulutukset on pilkottu omiksi moduuleikseen. Koulutuksen 10 moduulin aikana käydään läpi koko projektin elinkaari tarjouspyynnöstä toteutukseen, luovutukseen ja jälkiarviointiin asti.

Koulutusmoduulit on toteutettu suoraviivaisina ja käytännönläheisinä verkkokursseina, joissa hyödynnetään case-pohjaista oppimista. Oppimistavoitteita tuetaan interaktiivisilla kurssitehtävillä sekä havainnollistavilla videoilla. Yhden kurssimoduulin läpikäynti itseopiskeluna vie noin tunnin. Tämän lisäksi oppijat suorittavat erillisen lopputentin.

Tehokas ja joustava opintopolku projektiosaamisen kehittämisen tukena

ARE:n Älykäs projektitoiminta -opintokokonaisuus muodostaa innostavan ja vaikuttavan interaktiivisen käsikirjan, joka toimii sekä uusien henkilöiden perehdytyksessä että projekteissa työskentelevien henkilöiden osaamisen ylläpitämisessä ja jatkuvassa kehittämisessä.

Verkkokurssit ovat saaneet kiitosta käyttäjiltä, ne on koettu tuoreena ja inspiroivana.

Koulutusmoduuleita voidaan käyttää monella eri tavalla: ne voidaan suorittaa kokonaan itseopiskeluna tai vaikka yhdessä tiimin kanssa. Koulutuksista voidaan jatkossa tehdä myös kieliversioita.

”Yhteistyö Intoleadin kanssa on ollut tehokasta ja tuloksekasta: lopputuloksena on ARE:n näköistä, pedagogisesti ja visuaalisesti laadukasta sisältöä, joka toimii erinomaisesti sekä itseopiskelumateriaalina että live-koulutusten tukena”

Crasman asiakascase

Crasman on 25-vuotias digitoimisto, joka tuottaa laadukkaita verkkokauppoja ja niihin liittyviä palveluita. Pienestä, muutaman hengen kokoisesta yrityksestä on vuosien aikana kasvanut kolmella eri paikkakunnalla toimiva vakaa ja luotettava toimija. Verkkokaupparatkaisujen ohella asiakaskokemuksen kehittäminen, verkkosivustot, tuotetiedonhallinta ja liiketoiminnan prosessien digitalisointi ovat Crasmanin ydinosaamista.

Miten kehittää johtamistaitoja ja -rakenteita, jotka innostavat ihmisiä ja tukevat yritystä kasvu-uralla?

Crasman halusi tunnistaa mitä ja minkälaisia johtamisen rakenteita ja käytäntöjä tarvitaan tukemaan kasvupolulla olevaa liiketoimintaa. Johtamisen käytännöillä haluttiin tukea niin strategisten tavoitteiden saavuttamista kuin operatiivisen arjen sujuvoittamista.

Johtamisperiaatteiden ja -käytäntöjen muotoilu yhteiskehittämällä

Intolead ja Spinnrock valmensivat ja fasilitoivat Crasmanin johtamisen käytäntöjen kehitystyötä. Työhön orientoiduttiin koko henkilöstölle suunnatulla Johtamisen ABC -koulutuksella, jossa saatettiin kaikki samalle lähtöviivalle johtamisen perusteista. Koulutuksen teemana painotettiin itseohjautuvaa organisaatiota ja arjessa johtamista.

Johtamisen käytäntöjä kehitettiin työpajatyöskentelynä yhdessä monialaisen, Crasmanin esihenkilöistä, asiakkuuspäälliköistä, asiantuntijoista ja johtoryhmästä koostuvan suunnitteluryhmän kanssa. Lisäksi syötettä ja kehitysideoita kerättiin myös henkilöstöltä sekä asiakkailta.

Kehitystyö käynnistettiin määrittelemällä Crasmanin johtamisen periaatteetjotka auttavat johtamaan työyhteisöä yhdenmukaisesti toteuttaen Crasmanin arvoja.

Johtamisen periaatteiden pohjalta muotoiltiin käytännöt kolmelle tärkeimmälle johtamisen osa-alueelle, jotka olivat:

• Onnistumisen johtaminen
• Työhyvinvoinnin johtaminen
• One-to-one -keskusteluiden johtaminen

Lisäksi tunnistettiin myös kyvykkyydet ja osaamiset, joita kunkin käytännön mukainen johtaminen vaatii, sekä OKR-viitekehystä soveltavat mitattavat tavoitteet.

Työssä hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja Miro-alustaa, joka tuki hyvin yhteiskehittämistä isolla porukalla.

Crasmanin arvoihin ja kulttuuriin pohjautuvat johtamisen periaatteet ja käytännöt, jotka tukevat kasvua ja sujuvaa toimintaa

Työn lopputuloksena muotoiltiin Crasmanin arvoihin ja kulttuuriin pohjautuvat johtamisen periaatteet ja niitä toteuttavat johtamisen käytännöt, joiden avulla yritys luo kilpailuetua sujuvoittamalla arkea ja toteuttamalla liiketoiminnan strategisia tavoitteita. Samalla synnytettiin toimintamalli, jota Crasman voi hyödyntää johtamisen rakenteiden ja käytäntöjen kehittämisessä myös jatkossa.

”Crasman on Suomen johtava verkkokaupankäynnin asiantuntija. Positio vaatii oikeanlaista johtamista ja johtajuutta. Spinnrock valmensi ja fasilitoi yhdessä Intoleadin kanssa Crasmanin johtamisen käytäntöjen uudistamista. Spinnrock ja Intolead ohjasi meitä systemaattisesti kohti toimintaa ja varmisti että kehittäminen perustuu faktoihin olettamuksien sijaan.”

Samuli Hokkanen,
Toimitusjohtaja,
Crasman

White Hat / Asiakaspalvelun akatemia

White Hat on Suomen kokenein asiakaspalvelun optimointitoimisto. Yrityksen missiona on tehdä suomalaisesta asiakaspalvelusta maailman sujuvinta ja auttaa organisaatioita järjestämään asiakaspalvelunsa fiksusti ja tehokkaasti, tosiasioihin pohjautuen, alan parhaita käytäntöjä ja dataa hyödyntäen.

koulutuksista skaalautuvaa liiketoimintaa

White Hatin palveluvalikoimaan kuuluu sekä konsultointi- että koulutuspalveluja. Ratkaistavana haasteena oli se, miten koulutuksista voidaan tehdä ajasta ja paikasta riippumattomia sekä mahdollistaa uusi, skaalautuva liiketoiminta.

​

Asiakaspalvelun Akatemia – vaikuttava verkko-oppimisalusta

Asiakaspalvelun Akatemia on asiakaspalvelun esihenkilöille, johtajille ja asiantuntijoille suunnattu verkkopohjainen, inspiroiva ja vuorovaikutteinen valmennuskokonaisuus.

Intolead konseptoi ja toteutti akatemian ja verkkovalmennukset digitaaliseen oppimisympäristöön, joka mahdollistaa modernin ja kiinnostavan tavan oppia.

Valmennusten kantava ajatus on tarjota ymmärrystä asiakaspalvelun parhaista käytännöistä ja tuoda lisää valmiuksia ja työkaluja asiakaspalvelun päivittäiseen, tietopohjaiseen johtamiseen menestyksellisesti.

Tulevaisuudenkestäviä toimintamalleja tämän päivän asiakaspalvelun avainhenkilöille

Asiakaspalvelun Akatemia on konkreettinen ja inspiroiva tapa oman ammattiosaamisen kehittämiseen itseohjautuvasti omaan tahtiin. Alustaan on integroitu myös helppokäyttöinen verkkokauppatoiminnallisuus. Akatemia on saanut hyvää palautetta käyttäjiltä ja tuonut White Hatille uusia liiketoimintamahdollisuuksia.

Intoleadin panos ja asiantuntijoiden osaaminen mm. pedagogiiikan, visuaalisen ja käyttöliittymäsuunnittelun saralla on ollut avaintekijä Akatemian onnistuneessa toteutuksessa.

Samuli Ketola
Partner / White Hat

Deep Lead -digiakatemia

Deep Lead Oy on vuonna 2002 perustettu suomalainen johdon, esihenkilötyön sekä tavoitteellisen vuorovaikutuksen valmennukseen erikoistunut yritys. Yrityksen missiona on valmentaa asiakkaita kehittämään johtamisesta ja tavoitteellisesta vuorovaikutuksesta mitattavissa oleva menestystekijä. Valmennus perustuu Deep Leadership® -valmennusmenetelmiin, jotka ovat tulleet laajalti tunnetuiksi Deep Leadin valmennus- ja koulutustapahtumien kautta. Erilaisia Syväjohtaminen®-profiileja on näissä valmennuksissa tehty yli 30 000 henkilölle. Vastaajien lukumäärä on jo ylittänyt 400 000 rajan.

Perinteisen valmennuskokonaisuuden digitalisointi

Deep Leadin valmennusohjelmalla on taustanaan 25 vuoden tieteellinen tutkimus ja 20 vuoden aktiivinen käytännön kehittämistyö. Tavoitteena oli toteuttaa 9 kuukauden valmennus täysin digitaalisessa muodossa ja saavuttaa sitä kautta kannattavaa kasvua, uusia asiakkuuksia ja skaalautuvaa liiketoimintaa.

​

Digitaalinen Deep Lead -akatemia

Intolead auttoi konseptoimaan digitaalisen valmennuskokonaisuuden. Helppokäyttöisyys, havainnollisuus, osallistavuus ja oivalluttaminen ovat toteutuksen ytimessä. Oleellista on se, että prosessin toteutus ei vaadi käytännössä lainkaan henkilövalmentajien työpanosta. Intolead vastasi digitaalisen oppimisympäristön valinnasta, pystyttämisessä sekä oppimismuotoilusta ja sisällöntuotannosta. Intolead myös sparrasi Deep Leadin avainhenkilöitä akatemian myynti- ja markkinointistrategian rakentamisessa.

Vaikuttava digitaalinen valmennusohjelma osaamisen kehittämisen ja toimintakulttuurin muutoksen tukena

Automatisoidun, 9 kuukautta kestävän valmennusprosessin läpi suurenkin organisaation koko henkilöstö voidaan valmentaa noin vuoden aikana, jolloin saavutetaan paras mahdollinen vaikuttavuus koko organisaation toimintakulttuuriin minimaalisin kustannuksin henkilövalmentajien tekemään työhön verrattuna. Kiinnostavuutta tuo myös tekoälypohjainen virtuaalivalmentaja, joka sparraa osallistujia oppimismatkan varrella.

Inspiroivat ja pedagogisesti laadukkaat tehtävät ja interaktiot, ladattava työkirja sekä yhteisöt tukevat uuden omaksumista ja vertaisoppimista. Digitaalinen valmennusohjelma toteutettiin samanaikaisesti sekä suomeksi että englanniksi, jolloin myös toiminnan kansainvälinen skaalaaminen on heti mahdollista.

Intoleadin vahva osaaminen sekä digitaalisen oppimisen ratkaisuista ja sisällöistä että kasvusta ja kansainvälistymisestä on tuonut selkeää lisäarvoa Deep Lead -digiakatemian kehittämiseen ja on auttanut meitä rakentamaan vaikuttavan digitaalisen valmennuskokonaisuuden. Yhteistyö on kaikissa vaiheissa ollut sujuvaa ja hedelmällistä!

Vesa Nissinen,
Hallituksen puheenjohtaja / Deep Lead