White Hat / Asiakaspalvelun akatemia

White Hat on Suomen kokenein asiakaspalvelun optimointitoimisto. Yrityksen missiona on tehdä suomalaisesta asiakaspalvelusta maailman sujuvinta ja auttaa organisaatioita järjestämään asiakaspalvelunsa fiksusti ja tehokkaasti, tosiasioihin pohjautuen, alan parhaita käytäntöjä ja dataa hyödyntäen.

koulutuksista skaalautuvaa liiketoimintaa

White Hatin palveluvalikoimaan kuuluu sekä konsultointi- että koulutuspalveluja. Ratkaistavana haasteena oli se, miten koulutuksista voidaan tehdä ajasta ja paikasta riippumattomia sekä mahdollistaa uusi, skaalautuva liiketoiminta.

​

Asiakaspalvelun Akatemia – vaikuttava verkko-oppimisalusta

Asiakaspalvelun Akatemia on asiakaspalvelun esihenkilöille, johtajille ja asiantuntijoille suunnattu verkkopohjainen, inspiroiva ja vuorovaikutteinen valmennuskokonaisuus.

Intolead konseptoi ja toteutti akatemian ja verkkovalmennukset digitaaliseen oppimisympäristöön, joka mahdollistaa modernin ja kiinnostavan tavan oppia.

Valmennusten kantava ajatus on tarjota ymmärrystä asiakaspalvelun parhaista käytännöistä ja tuoda lisää valmiuksia ja työkaluja asiakaspalvelun päivittäiseen, tietopohjaiseen johtamiseen menestyksellisesti.

Tulevaisuudenkestäviä toimintamalleja tämän päivän asiakaspalvelun avainhenkilöille

Asiakaspalvelun Akatemia on konkreettinen ja inspiroiva tapa oman ammattiosaamisen kehittämiseen itseohjautuvasti omaan tahtiin. Alustaan on integroitu myös helppokäyttöinen verkkokauppatoiminnallisuus. Akatemia on saanut hyvää palautetta käyttäjiltä ja tuonut White Hatille uusia liiketoimintamahdollisuuksia.

Intoleadin panos ja asiantuntijoiden osaaminen mm. pedagogiiikan, visuaalisen ja käyttöliittymäsuunnittelun saralla on ollut avaintekijä Akatemian onnistuneessa toteutuksessa.

Samuli Ketola
Partner / White Hat

Deep Lead -digiakatemia

Deep Lead Oy on vuonna 2002 perustettu suomalainen johdon, esihenkilötyön sekä tavoitteellisen vuorovaikutuksen valmennukseen erikoistunut yritys. Yrityksen missiona on valmentaa asiakkaita kehittämään johtamisesta ja tavoitteellisesta vuorovaikutuksesta mitattavissa oleva menestystekijä. Valmennus perustuu Deep Leadership® -valmennusmenetelmiin, jotka ovat tulleet laajalti tunnetuiksi Deep Leadin valmennus- ja koulutustapahtumien kautta. Erilaisia Syväjohtaminen®-profiileja on näissä valmennuksissa tehty yli 30 000 henkilölle. Vastaajien lukumäärä on jo ylittänyt 400 000 rajan.

Perinteisen valmennuskokonaisuuden digitalisointi

Deep Leadin valmennusohjelmalla on taustanaan 25 vuoden tieteellinen tutkimus ja 20 vuoden aktiivinen käytännön kehittämistyö. Tavoitteena oli toteuttaa 9 kuukauden valmennus täysin digitaalisessa muodossa ja saavuttaa sitä kautta kannattavaa kasvua, uusia asiakkuuksia ja skaalautuvaa liiketoimintaa.

​

Digitaalinen Deep Lead -akatemia

Intolead auttoi konseptoimaan digitaalisen valmennuskokonaisuuden. Helppokäyttöisyys, havainnollisuus, osallistavuus ja oivalluttaminen ovat toteutuksen ytimessä. Oleellista on se, että prosessin toteutus ei vaadi käytännössä lainkaan henkilövalmentajien työpanosta. Intolead vastasi digitaalisen oppimisympäristön valinnasta, pystyttämisessä sekä oppimismuotoilusta ja sisällöntuotannosta. Intolead myös sparrasi Deep Leadin avainhenkilöitä akatemian myynti- ja markkinointistrategian rakentamisessa.

Vaikuttava digitaalinen valmennusohjelma osaamisen kehittämisen ja toimintakulttuurin muutoksen tukena

Automatisoidun, 9 kuukautta kestävän valmennusprosessin läpi suurenkin organisaation koko henkilöstö voidaan valmentaa noin vuoden aikana, jolloin saavutetaan paras mahdollinen vaikuttavuus koko organisaation toimintakulttuuriin minimaalisin kustannuksin henkilövalmentajien tekemään työhön verrattuna. Kiinnostavuutta tuo myös tekoälypohjainen virtuaalivalmentaja, joka sparraa osallistujia oppimismatkan varrella.

Inspiroivat ja pedagogisesti laadukkaat tehtävät ja interaktiot, ladattava työkirja sekä yhteisöt tukevat uuden omaksumista ja vertaisoppimista. Digitaalinen valmennusohjelma toteutettiin samanaikaisesti sekä suomeksi että englanniksi, jolloin myös toiminnan kansainvälinen skaalaaminen on heti mahdollista.

Intoleadin vahva osaaminen sekä digitaalisen oppimisen ratkaisuista ja sisällöistä että kasvusta ja kansainvälistymisestä on tuonut selkeää lisäarvoa Deep Lead -digiakatemian kehittämiseen ja on auttanut meitä rakentamaan vaikuttavan digitaalisen valmennuskokonaisuuden. Yhteistyö on kaikissa vaiheissa ollut sujuvaa ja hedelmällistä!

Vesa Nissinen,
Hallituksen puheenjohtaja / Deep Lead